01 · Operación en barra
¿El equipo puede sumar un sello sin frenar la atención?
Producto · Fidelización
Probemos juntos una forma más simple de hacer que tus clientes vuelvan
Una tarjeta de fidelización digital para el día a día del comercio. Sin app, con sellos desde el mostrador y con datos reales: durante el programa piloto configuramos un programa, lo operamos contigo y aprendemos de cada visita.
Sin appDesde el mostradorCon datos reales
Capturas reales
La tarjeta en la mano del cliente
El cliente lleva sus sellos en el móvil y tú los pones desde el mostrador. Sin app que descargar.
Captura del programa piloto con una tarjeta de ejemplo.
El piloto
Qué estamos probando
La pregunta no es si una tarjeta digital se ve bien. Es si hace que alguien vuelva. En esta primera etapa buscamos comprobar tres cosas con comercios reales.
02 · Comprensión del cliente
¿El cliente entiende su progreso y vuelve a mostrar su tarjeta?
03 · Regla y recompensa
¿La recompensa y la regla elegidas tienen sentido para el negocio?
Lo que mediremos: tarjetas creadas y primer sello emitido, clientes que vuelven y sellos por tarjeta, recompensas iniciadas, canjeadas y corregidas, y el tiempo de operación y dudas del equipo.
Dos formas de empezar
Cada comercio puede probar la estrategia que mejor encaja con su barra
Algunas operaciones prefieren identificar al cliente; otras necesitan captar sin pedir nada. Las dos conviven.
Clientes identificados
El comercio crea o encuentra al cliente y le asigna una tarjeta de uno o más programas.
- Datos solo cuando el comercio decide pedirlos
- Un cliente puede participar en varios programas
- El equipo consulta tarjetas, actividad y canjes
Captación en el local
La persona escanea el QR estable del mostrador o acerca el móvil a una etiqueta NFC. La tarjeta anónima se crea al instante.
- Sin registro, sin contraseña y sin datos personales
- Mismo navegador y mismo QR: recupera su tarjeta, no se duplica
- No aparece en el directorio de clientes identificados
El recorrido
Un sello se completa en cuatro pasos
La seguridad no está en bloquear el alta: sellos y canjes siempre los valida el staff desde el escáner, con límites por tarjeta en ventanas de 24 horas.
La persona abre su tarjeta
Desde su enlace, QR o NFC. Ve su progreso y muestra su código personal.
El staff abre el escáner
Cada miembro del equipo entra con su propio acceso desde el móvil del local.
Se valida el código
El sistema comprueba programa, sucursal, rol y límites configurados.
El sello aparece
La tarjeta se actualiza y el movimiento queda registrado con autor, hora y sucursal.
Recompensas
Al completar la meta
El momento que el cliente espera: que se note que volvió.
QR de canje validado por el staff
Al completar la meta aparece un QR de canje. El staff lo valida desde el escáner y la operación queda registrada: quién canjeó, cuándo y dónde.
Piloto con IA y sin fricción
No buscamos que el comercio se adapte a una herramienta: buscamos descubrir con él qué hace que la experiencia sea más simple y útil.
Operación real desde la primera sesión
Preparación
Qué prepara el comercio
Una preparación corta para una prueba que se pueda medir.
Checklist de arranque
- Nombre comercial, logo y color de tarjeta
- Un programa inicial: por ejemplo, 8 visitas por un café
- Límite de sellos: uno por día o uno por visita
- Recompensa real que el local pueda entregar
- Sucursal de referencia
- Lugar visible para el QR o la etiqueta NFC
- Accesos para el staff
- Una persona responsable del feedback semanal
La regla del piloto
Empezamos con un programa y una recompensa claros. Añadimos variación después de observar uso real.
Un programa
Una recompensa
Un límite de sellos
Operación segura
Las operaciones no se borran: se corrigen con trazabilidad
Cada estado está definido y cada corrección queda registrada con motivo y responsable.
Tarjetas
Activa → pausada → expirada
Una tarjeta con movimientos no se elimina, para no perder historial.
Canjes
Iniciado → canjeado → revertido
El responsable puede revertir un canje durante 30 minutos, con motivo, restaurando exactamente los sellos descontados.
Eventos
Borrador → programado → activo → cerrado
Una asistencia válida puede corregirse durante 30 minutos mientras el evento está activo.
Roles
Owner · mostrador · eventos
Configuración e historial, sellar y validar canjes, o gestionar asistencia: cada perfil con lo que necesita.
Feedback
Cómo nos ayudas a mejorar
Tu uso real decide qué construimos después. No buscamos informes largos: proponemos un pulso breve cada semana y una conversación al final.
¿En qué momento se usó y en cuál se evitó?
Detectamos fricción real en la barra, no supuestos.
¿Qué entendieron los clientes sin ayuda?
Ajustamos la tarjeta y el cartel según lo que necesite explicación.
¿Qué generó dudas en el equipo?
Mejoramos el escáner donde se traba el turno.
¿Qué programa o recompensa funcionó mejor?
Ajustamos la regla a lo que realmente trae gente de vuelta.
¿Hubo operaciones que corregir?
Refinamos límites y permisos con casos reales.
¿Qué información faltó para decidir mejor?
Priorizamos el panel según lo que necesites ver.
Empecemos
En una sesión dejamos el primer programa listo para operar
Seis pasos concretos, sin teoría.
Definimos regla y recompensa
Visitás, sellos y premio real que el local pueda entregar.
Configuramos empresa y accesos
Sucursal de referencia y usuarios del staff con sus roles.
Creamos una tarjeta de prueba
Para ver el recorrido completo antes de operar.
Hacemos un sello real desde el escáner
Probamos el flujo en el mostrador, con el equipo.
Dejamos visible el QR de captación
O emitimos una tarjeta identificada para clientes concretos.
Acordamos la primera revisión
Fecha de feedback y qué vamos a medir.
Preguntas frecuentes
Dudas antes de empezar el piloto
Lo que suelen preguntar los comercios del programa.
No. Su tarjeta vive en el navegador: abre el enlace, escanea el QR del mostrador o acerca el móvil a la etiqueta NFC y empieza a sellar. Sin registro, sin contraseña y sin datos personales.
Los sellos y los canjes siempre los valida el staff desde el escáner, con límites por tarjeta en ventanas de 24 horas. El código personal del cliente es temporal: una captura antigua no sirve.
La tarjeta anónima no se puede recuperar todavía. Por eso el programa también permite tarjetas identificadas: el comercio crea o encuentra al cliente y le asigna la tarjeta, pidiendo datos solo cuando lo decide.
En la etapa piloto empezamos con un programa y una recompensa claros, y añadimos variación después de observar uso real. Un cliente puede participar en varios programas.
Sí. Las operaciones no se borran: se corrigen con trazabilidad. El responsable puede revertir un canje durante 30 minutos, con motivo, restaurando exactamente los sellos descontados.
Nombre comercial, logo y color de tarjeta; un programa inicial (por ejemplo 8 visitas por un café); límite de sellos; una recompensa real; sucursal de referencia; un lugar visible para el QR o NFC y accesos para el staff.